Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Hayır. Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş alınmamaktadır.

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Evet. Banka kartı ve kredi kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

Yemek kartları ile ödeme yapabilir miyim?

Hayır. Online alışverişlerde yemek kartları ile ödeme kabul edilmemektedir.

Kargo bedava sipariş limiti nedir?

Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde ise sipariş ekranında belirtilen kargo ücreti uygulanır. Güncel kargo kampanyaları ödeme adımında görüntülenir.

Hangi kargo firmaları ile gönderim yapıyorsunuz?

Siparişlerimiz; Sürat Kargo, Aras Kargo ve Hepsijet Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması, teslimat adresine ve operasyonel yoğunluğa göre belirlenebilir.

Türkiye’nin her noktasına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır. Ancak köy, mezra veya taşıma kısıtı bulunan bölgelerde teslimat doğrudan adrese yapılamayabilir. Bu durumlarda gönderi en yakın kargo şubesine yönlendirilir.

Taksit imkânı var mı?

Gıda ve kozmetik ürünlerinde taksit seçeneği bulunmamaktadır.

İstediğim ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?

Stokta bulunmayan ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Alternatif ürün önerileri konusunda destek sağlanmaktadır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi, cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Taşıma sürecindeki siparişlerde iptal mümkün mü?

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda sipariş, teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Ürün iadesinde ambalaj şartı var mı?

İade edilecek ürünün; tekrar satılabilirliğini bozacak şekilde zarar görmemiş olması gerekir. Hijyen nedeniyle, kozmetik ürünlerde koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfasını inceleyiniz.

İptal / İade / Değişim süresi kaç gündür?

Mesafeli satışlarda iade ve değişim süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

İptal veya iade taleplerini nasıl iletebilirim?

Taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Not: Bu sayfadaki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır.
Siparişe özel koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal & İade Şartları geçerlidir.